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國文(作文、公文與測驗)110 年第 9 題單選題

「一個機構與組織在當時的系統或策略影響下,執行合法甚至符合倫理規範的作為,卻導致該機構效能不彰、人民對該機構的信任降低。……為什麼系統中的每個要素或事物都在忠實且理性地運作,但是,這些基於『善意』的行動,結果卻弄巧成拙?……今天人類面臨的各種複雜問題,來自工業時代根深蒂固的心智模式,認為一切事物都可被拆解和還原,形成一種獨立的系統。然而,管理者所面對的問題,通常不是彼此孤立,而是相互影響。不能只以了解系統的各個構成部分來認識系統整體的行為,造成陷入瞎子摸象的迷思;更要注意的是,部分最佳化的總和往往小於整體效益。」下列選項,何者最符合上文旨意?

A盡其在我的觀念,已不能創造組織最大的效益正確答案
B行政只要符合法理,效能不彰也不應過於苛責
C管理者應以獨立的系統性模式,判斷各種問題
D善意經常弄巧成拙,原因在於人民的信任不足
答案與詳解
A
正確答案
整體大於部分總和,各自善意盡責未必帶來組織最大效益。

逐選項解析

A盡其在我的觀念,已不能創造組織最大的效益✓ 正確
B行政只要符合法理,效能不彰也不應過於苛責✕ 易錯陷阱
文章重點在反省為何合法合倫理仍效能不彰,並非為效能不彰辯護。作者持批判態度,而非「不應苛責」。
C管理者應以獨立的系統性模式,判斷各種問題✕ 易錯陷阱
文章正是批判「把事物拆解成獨立系統」的工業時代心智模式,主張問題是相互影響的。此選項剛好與文意相反。
D善意經常弄巧成拙,原因在於人民的信任不足✕ 錯誤

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