「在宣達公文前，先設身處地想到同仁們可能會出現的各種反應，並且將反對問題一一做回答。如果同仁的疑問是我未想到且無法立即回答的，我會告訴對方：『這個問題很好，我會先問過公司之後，再回答你。』假如主管對公司政策有想法，也不宜…

Question

「在宣達公文前，先設身處地想到同仁們可能會出現的各種反應，並且將反對問題一一做回答。如果同仁的疑問是我未想到且無法立即回答的，我會告訴對方：『這個問題很好，我會先問過公司之後，再回答你。』假如主管對公司政策有想法，也不宜在夥伴面前批評，最好的方式就是自己與公司相關人員請教或溝通，讓事情達到雙贏的效果。」根據上文，下列選項何者正確？

Accepted Answer

正確答案為 A。 本文強調主管宣達政策時應具備同理心，預想下屬反應；若對政策有疑慮，應向上與相關人員溝通，切忌在下屬面前批評。 (A) 完全符合文本意旨。文章最後一句明確指出：「假如主管對公司政策有想法...最好的方式就是自己與公司相關人員請教或溝通，讓事情達到雙贏的效果。」 (B) 與文本原意相反。文章中明確提到：「假如主管對公司政策有想法，也不宜在夥伴面前批評」，因此不該與屬下一起檢討批評。 (C) 過度推論且不符文本。文章提到遇到無法回答的疑問時，會說「我會先問過公司之後，再回答你」，代表主管允許疑問存在，並非盲目辯護或不許懷疑。 (D) 與文本原意完全相反。文章開頭第一句話即強調：「在宣達公文前，先設身處地想到同仁們可能會出現的各種反應」，顯示非常重視下屬的心情與想法。

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