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警察人員考試三等考試-公共安全人員類別國文1071單選題

電話應對或傳送簡訊是現代社會常見的溝通方式,下列電話或簡訊用語,恰當且合乎禮儀的選項是:

A接聽客訴電話:對不起,這事我不清楚,請找別的單位
B接聽電話:某某公司,您好!我是林小姐,很高興為您服務
C指定人不在:對不起,承辦人不在座位上,稍後再請他回電給您正確答案
D傳簡訊:敝人昨日榮膺新職,調任為業務組長,請各位繼續鞭策指教
答案與詳解
C
正確答案
本題測驗職場應對禮儀與敬謙辭用法。A選項推諉塞責,D選項誤用敬辭「榮膺」自稱,C選項主動提供後續協助,為最標準且負責任的應對方式。

為什麼答案是 C

委婉說明承辦人去向(不在座位上),並主動提供「稍後請他回電」的替代方案,既有禮貌又具備解決問題的責任感,為最恰當的應對。

考點:職場應對態度考點:電話接聽禮儀考點:代接電話禮儀考點:敬謙辭誤用
載入中…

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黑皮