電話應對或傳送簡訊是現代社會常見的溝通方式，下列電話或簡訊用語，恰當且合乎禮儀的選項是：
A接聽客訴電話：對不起，這事我不清楚，請找別的單位
B接聽電話：某某公司，您好！我是林小姐，很高興為您服務
C指定人不在：對不起，承辦人不在座位上，稍後再請他回電給您正確答案
D傳簡訊：敝人昨日榮膺新職，調任為業務組長，請各位繼續鞭策指教
答案與詳解
逐選項解析
A接聽客訴電話：對不起，這事我不清楚，請找別的單位推諉用語✕ 錯誤
客訴來電要展現處理誠意，直接說「不清楚、找別的單位」是推諉責任，不符服務禮儀。應改為「我幫您轉接相關單位」。
B接聽電話：某某公司，您好！我是林小姐，很高興為您服務自稱失禮✕ 易錯陷阱
電話禮儀中自稱不應冠姓加「小姐/先生」，應說「敝姓林」或「我是小林」。「林小姐」是他人對自己的尊稱，不可自稱。
C指定人不在：對不起，承辦人不在座位上，稍後再請他回電給您禮貌承擔✓ 正確
承辦人不在時，主動承諾「稍後請他回電」展現負責態度，用語謙和、承擔後續聯繫責任，完全符合電話應對禮儀。
D傳簡訊：敝人昨日榮膺新職，調任為業務組長，請各位繼續鞭策指教敬謙詞誤用✕ 易錯陷阱
「榮膺」是他人恭賀讚美之詞，自己宣布職務不可用。且「鞭策指教」用於請長輩指導，對「各位」泛稱亦不恰當，應用「尚祈指教」。
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