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警察人員考試三等考試-行政警察人員類別國文1071單選題

電話應對或傳送簡訊是現代社會常見的溝通方式,下列電話或簡訊用語,恰當且合乎禮儀的選項是:

A接聽客訴電話:對不起,這事我不清楚,請找別的單位
B接聽電話:某某公司,您好!我是林小姐,很高興為您服務
C指定人不在:對不起,承辦人不在座位上,稍後再請他回電給您正確答案
D傳簡訊:敝人昨日榮膺新職,調任為業務組長,請各位繼續鞭策指教
答案與詳解
C
正確答案
電話禮儀要兼顧禮貌、負責與用詞謙敬。C 選項委婉道歉並承諾轉達回電,最得體。

為什麼答案是 C

指定人不在時,先委婉道歉,再說明承辦人暫時不在座位上,並主動承諾稍後請對方回電,兼顧禮貌與負責任的態度,是最得體合宜的應對方式。

考點:推卸責任考點:自稱失禮考點:得體應對考點:敬詞自用
載入中…

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