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警察人員考試三等考試-水上警察人員類別國文1071單選題

電話應對或傳送簡訊是現代社會常見的溝通方式,下列電話或簡訊用語,恰當且合乎禮儀的選項是:

A接聽客訴電話:對不起,這事我不清楚,請找別的單位
B接聽電話:某某公司,您好!我是林小姐,很高興為您服務
C指定人不在:對不起,承辦人不在座位上,稍後再請他回電給您正確答案
D傳簡訊:敝人昨日榮膺新職,調任為業務組長,請各位繼續鞭策指教
答案與詳解
C
正確答案
電話禮儀重點在「服務態度誠懇、稱謂用語得體」,C 選項主動承諾回電最得體。

為什麼答案是 C

指定人不在時,先道歉說明承辦人不在座位,並主動承諾稍後請其回電,態度誠懇、處理得當、合乎禮儀,是最恰當的應對方式。

考點:推卸責任考點:自稱不當考點:誠懇服務考點:謙詞誤用
載入中…

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黑皮