有關全面品質管理，下列何者錯誤？
A全面品質管理的重點在滿足顧客的需求
B依全面品質管理理論的觀點，顧客包括內顧客與外顧客
C品質的意義則在滿足顧客的需求，甚至超越顧客的期待
D目標設定是全面品質管理的最高指導原則正確答案
答案與詳解
逐選項解析
A全面品質管理的重點在滿足顧客的需求✕ 錯誤
正確。TQM 的核心理念就是以顧客為中心，滿足顧客需求是所有品質活動的出發點。
B依全面品質管理理論的觀點，顧客包括內顧客與外顧客✕ 錯誤
正確。TQM 將顧客分為內顧客（組織內部同仁、下一流程接手者）與外顧客（實際服務對象），兩者都要滿足。
C品質的意義則在滿足顧客的需求，甚至超越顧客的期待✕ 錯誤
D目標設定是全面品質管理的最高指導原則✓ 正確
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