有關全面品質管理，下列何者錯誤？
A全面品質管理的重點在滿足顧客的需求
B依全面品質管理理論的觀點，顧客包括內顧客與外顧客
C品質的意義則在滿足顧客的需求，甚至超越顧客的期待
D目標設定是全面品質管理的最高指導原則正確答案
答案與詳解
為什麼答案是 D
錯誤。TQM 的最高指導原則是『顧客滿意』而非『目標設定』。目標設定（MBO）是另一套管理理論（德魯克目標管理）的核心，兩者別搞混。
考點：顧客導向考點：內外顧客考點：超越期待考點：理論混淆
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錯誤。TQM 的最高指導原則是『顧客滿意』而非『目標設定』。目標設定（MBO）是另一套管理理論（德魯克目標管理）的核心，兩者別搞混。
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