你在高鐵上執行護車勤務，見民眾甲情緒激動，指責一名年約 30 歲乙占用博愛座，非常沒有公德心，甲、乙 2 人爭執不下，造成車廂內多名乘客鼓噪，你接獲通報前往處理，下列作為何者最為適當？
A制止 2 人繼續爭執，否則將依鐵路法規定解除運送契約，2 人都下車
B先請 2 人平靜情緒，警方會聆聽雙方意見妥善處理正確答案
C制止對一旁正在蒐證的丙，不得對警方處理過程蒐證
D對勤務指揮中心詢問現場狀況回報，係單純案件不用增派警力，自己一人處理就好
答案與詳解
B
正確答案
處理車廂爭執應先安撫雙方、穩定情緒並聽取意見，再依現場情況依法處置；不得逕自驅離、阻止蒐證或輕忽支援需求。
為什麼答案是 B
先請雙方平靜情緒，再表明警方會聆聽雙方意見並妥善處理，有助於降低衝突、維持車廂秩序，也符合正當程序與溝通安撫原則。
載入中…
完整詳解
Pro · 無限重點 處理車廂爭執應先安撫雙方、穩定情緒並聽取意見，再依現場情況依法處置；不得逕自驅離、阻止蒐證或輕忽支援需求。
秒殺技巧
警察現場處理先安撫、分流、了解事實，再判斷是否需要依法處置；看到「立即驅離」「禁止蒐證」「拒絕支援」通常都是錯誤作法。逐選項分析
A✕ 陷阱
警察應先制止爭執、安撫情緒並了解雙方意見，不能僅因發生爭執就逕依鐵路法解除運送契約，要求甲、乙一律下車。
B✓ 正確
先請雙方平靜情緒，再表明警方會聆聽雙方意見並妥善處理，有助於降低衝突、維持車廂秩序，也符合正當程序與溝通安撫原則。
C✕ 陷阱
民眾在不妨礙警方執行職務的前提下，原則上不得被任意禁止對公開處理過程蒐證；警方應注意自身執法程序，而非逕行壓制蒐證行為。
D✕ 陷阱
警察應向勤務指揮中心回報現場狀況，並依人數、情緒及衝突程度判斷是否需要增派警力，不能未充分評估即認定一人處理即可。
車廂衝突處理順序
| 步驟 | 重點作法 |
|---|---|
| 第一步 | 先行安撫雙方，避免衝突升高 |
| 第二步 | 必要時分開雙方，維持現場秩序 |
| 第三步 | 分別聆聽、確認事實與是否涉及違法 |
| 第四步 | 回報勤務中心，依現場需要請求支援 |
| 第五步 | 採取適當且必要的後續處置 |
陷阱提醒
本題選項多以維持秩序為名，包裝成過度或欠缺程序的處置。警察雖可制止爭執，但仍須先安撫、了解事實並採取必要且相當的方法，不能逕行驅離、禁止蒐證或草率排除支援需求。