歐斯朋（D. Osborne）與傅瑞祺（P. Plastrik）歸納各國政府改造經驗，提出「五C策略」，其中有關「文化策略」的內涵，下列那一項錯誤？
A發展對服務對象的心理契約
B強調民眾的公民角色正確答案
C強化員工自我控制
D發展必勝的心理模式（winning minds）
答案與詳解
為什麼答案是 B
強調民眾公民角色屬於『顧客策略』(Customer)的內涵，與文化策略(Culture)針對『員工心智』的核心不同，此為題目要選的錯誤項。
考點：心理契約考點：顧客策略誤植考點：員工自我控制考點：必勝心智
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