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普考-社會行政
106 年 · 第 7 題
普考-社會行政
社會工作概要
106 年
第 7 題
單選題
社區工作者在處理被敵視情況時,可採用的方法為下列何者?
A
反擊
B
充分溝通
正確答案
C
退縮
D
冷眼旁觀
答案與詳解
B
正確答案
社區工作者面對居民敵意時,應以充分溝通化解誤會,建立信任關係。
為什麼答案是 B
充分溝通能釐清誤解、理解居民抗拒的真正原因,是社區工作處理敵意最核心的技巧,也能藉此建立長期合作關係。
考點:違反專業倫理
考點:溝通化解敵意
考點:消極逃避
考點:違反積極性原則
載入中…
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