下列何種評量方法係將圖書館所提供的資料與服務的價值與圖書館所得到的經費相比較，以證明該館之服務價值及營運績效？
A營運績效率
B投資報酬率正確答案
C損益兩平點
D價值鏈分析
答案與詳解
B
正確答案
圖書館投資報酬率(ROI)是將服務產生的經濟價值與投入經費相比，證明圖書館營運績效與服務價值的評量方法。
為什麼答案是 B
投資報酬率(ROI)將圖書館服務創造的價值與圖書館預算相比，用以證明其經濟效益與營運績效。
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完整詳解
Pro · 無限重點 圖書館投資報酬率(ROI)是將服務產生的經濟價值與投入經費相比，證明圖書館營運績效與服務價值的評量方法。
秒殺技巧
看到「價值與經費相比較」、「證明服務價值」，直接聯想財務評估指標「投資報酬率(ROI)」，選B。逐選項分析
A✕
非圖書館價值評估的標準專有名詞，通常指一般行政效率，無法精確量化價值與經費的比例關係。
B✓ 正確
投資報酬率(ROI)將圖書館服務創造的價值與圖書館預算相比，用以證明其經濟效益與營運績效。
C✕
財務管理概念，指收入等於成本的臨界點，圖書館屬非營利機構，較不以此作為核心價值評量。
D✕ 陷阱
企業策略管理工具，用於分析內部活動加值過程以創造競爭優勢，非圖書館經費與價值的直接比較工具。
圖書館績效與價值評估方法比較
| 評估方法 | 核心概念 | 適用情境 |
|---|---|---|
| 投資報酬率 (ROI) | 服務價值與投入經費之比 | 證明圖書館對社會或機構的具體經濟貢獻 |
| 成本效益分析 (CBA) | 比較計畫總成本與總效益 | 評估大型專案或新服務是否值得投資 |
| 平衡計分卡 (BSC) | 從財務、客戶等四面向評估 | 全面性衡量圖書館長期營運績效 |
陷阱提醒
題幹提到「價值」，容易誘導考生選擇含有「價值」二字的「價值鏈分析」。但價值鏈分析是企業策略管理工具，探討內部活動加值過程；而將「價值與經費相比較」的財務評量方法，正確名詞為「投資報酬率」。