圖書館就所執行之業務，蒐集各種數據，下列針對圖書館統計項目的敘述何者正確？
A「參考諮詢量」是指圖書館館員經由本人或通訊方式，以專業知識或利用各種資訊來源，提供資訊服務的數量正確答案
B「館內使用」是指使用者要求館員取得閉架區館藏資料提供其使用
C「借閱」是指圖書館直接出借非電子型圖書或具實體包裝的電子文件，如光碟，在限期內使用的數量。透過網路傳遞之電子化文獻不在計算範圍內
D「外部服務者」係指透過網路使用圖書館館藏資源的圖書館有效讀者
答案與詳解
為什麼答案是 A
正確。參考諮詢量（Reference transactions）定義為館員透過親自或通訊（電話、email、線上）方式，運用專業知識或資訊來源回答讀者問題的服務次數，是衡量參考服務績效的重要指標。
考點：參考諮詢量考點：館內使用考點：借閱統計考點：外部使用者
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