「一名高鐵服務員在車上執勤時，看見一位男子為了一圓父親生前想搭高鐵的願望，帶著父親的照片一起搭車。男子點了一杯咖啡，對著手中的照片念念有詞，服務員想了想，遞上兩杯咖啡，對男子說：『這是您和您父親的咖啡，請兩位慢用，小心燙口。』」故事中的服務員，最符合下列何種特質？
A顧客至上
B慷慨大方
C審慎務實
D體貼入微正確答案
答案與詳解
為什麼答案是 D
『體貼入微』指體察他人心意到極細微處。服務員觀察男子對照片念念有詞，推敲出背後的思親之情，並以『兩位』稱呼，圓滿男子的心願，正是體貼入微的極致表現。
考點：商業服務用語考點：詞義誤判考點：特質方向相反考點：體貼入微
載入中…
