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國文10738單選題

「一名高鐵服務員在車上執勤時,看見一位男子為了一圓父親生前想搭高鐵的願望,帶著父親的照片一起搭車。男子點了一杯咖啡,對著手中的照片念念有詞,服務員想了想,遞上兩杯咖啡,對男子說:『這是您和您父親的咖啡,請兩位慢用,小心燙口。』」故事中的服務員,最符合下列何種特質?

A顧客至上
B慷慨大方
C審慎務實
D體貼入微正確答案
答案與詳解
D
正確答案
服務員察覺男子帶父親照片搭車的心意,主動送上兩杯咖啡,展現細膩體察他人情感的特質。

為什麼答案是 D

『體貼入微』指體察他人心意到極細微處。服務員觀察男子對照片念念有詞,推敲出背後的思親之情,並以『兩位』稱呼,圓滿男子的心願,正是體貼入微的極致表現。

考點:商業服務用語考點:詞義誤判考點:特質方向相反考點:體貼入微
載入中…

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