下列何種並非航運服務之行銷問題？

A產品的有形性正確答案

B生產消費同時發生

C不可儲存性

D航運服務品質的異質性

答案與詳解

正確答案

服務業四大特性：無形性、不可分割性、不可儲存性、異質性。A 講「有形性」恰好相反，非服務業的行銷難題。

為什麼答案是 A

服務業的特性是『無形性』而非『有形性』。航運服務看不到、摸不著，顧客購買前無法試用，這才是行銷難題。題目問『非行銷問題』，A 敘述顛倒，正是答案。

載入中…

完整詳解

Pro · 無限

重點　服務業四大特性：無形性、不可分割性、不可儲存性、異質性。A 講「有形性」恰好相反，非服務業的行銷難題。

秒殺技巧

背口訣「無、不、儲、異」→ 服務是『無形』不是『有形』，立刻刪 A。

逐選項分析

A✓ 正確

B✕ 陷阱

『不可分割性』：服務的生產與消費同時發生，乘客搭船時服務才產生，無法先生產庫存再販售，確實是航運行銷的重要挑戰。

C✕

『不可儲存性』：艙位一旦開船未賣出即消失，無法囤積至下次使用，導致淡旺季定價與艙位管理成為行銷難題。

D✕

『異質性』：服務品質因人員、時間、天候而異，同一航線不同班次品質可能不同，難以標準化，是服務行銷的核心問題。

服務業四大特性 (航運適用)

特性	意義	航運範例	行銷因應
無形性	看不到摸不著	艙位服務無實體	強化品牌、口碑
不可分割性	生產消費同時	船開服務才發生	重視現場人員訓練
不可儲存性	無法庫存	空艙即損失	差別定價、超賣管理
異質性	品質不穩定	船員服務時有差異	SOP、品管制度

陷阱提醒

服務業有四大特性：無形性、不可分割性、不可儲存性、異質性，這是行銷管理的經典考點。其中「無形性」最容易設陷阱——出題者會刻意寫成「有形性」來混淆。判斷準則：服務在購買前摸不到、看不見，所以是「無」形而非「有」形；有形的是產品（例如手機、汽車），不是服務的特徵。航運業提供的是運輸服務，消費者買的是「運送行為」而非實體商品，因此符合無形性。考生常因為看到航運業有船舶等硬體設施，就誤以為具有形性，但船只是載具，服務本身仍然無形。