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交通事業港務人員佐級晉員級-技術類(選試港埠工程概要)-臺灣港務公司國文11210單選題

「抱怨的人要傳遞的訊息原本就不是抱怨的內容,而是希望自己能夠獲得理解。受到這樣的情緒驅使,才會說出那些抱怨的話。因此,傾聽的時候,最重要的一點是要發掘出對方的情感,並且給予認同。著重的部分應該是對方的聲音、說話的速度,以及呼吸變化之類的訊息。」下列選項,最貼近本文意旨的是:

A抱怨者的話語內容往往只是空包彈,不用太認真傾聽
B為抱怨者提供解決方案,遠比處理他的情緒更有意義
C從聲音及語速觀察抱怨者的狀態,是傾聽與理解的基礎正確答案
D良好的傾聽不能只停留在話語表面,還要深入訊息內容
答案與詳解
C
正確答案
抱怨的本質是尋求情感認同,傾聽時應著重觀察聲音、語速等非語言訊息,而非糾結於抱怨的字面內容。

為什麼答案是 C

完全契合文末「著重的部分應該是對方的聲音、說話的速度,以及呼吸變化之類的訊息」之論述,為最佳正解。

考點:曲解文意考點:無中生有考點:文意理解考點:概念顛倒
載入中…

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黑皮