「抱怨的人要傳遞的訊息原本就不是抱怨的內容，而是希望自己能夠獲得理解。受到這樣的情緒驅使，才會說出那些抱怨的話。因此，傾聽的時候，最重要的一點是要發掘出對方的情感，並且給予認同。著重的部分應該是對方的聲音、說話的速度，以及呼吸變化之類的訊息。」下列選項，最貼近本文意旨的是：
A抱怨者的話語內容往往只是空包彈，不用太認真傾聽
B為抱怨者提供解決方案，遠比處理他的情緒更有意義
C從聲音及語速觀察抱怨者的狀態，是傾聽與理解的基礎正確答案
D良好的傾聽不能只停留在話語表面，還要深入訊息內容
答案與詳解
