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保險代理經紀公證人普通考試-人身保險代理人人身保險經營概要107 年第 12 題單選題

下列何者常用於衡量保險公司公平政策的外部評估指標？

A申訴率正確答案
B解約率
C賠款率
D契撤率
答案與詳解
A
正確答案
申訴率反映消費者不滿程度，是金管會評估保險公司對待客戶是否公平的主要外部指標。

為什麼答案是 A

申訴率是金管會與保發中心公布的公平待客原則評核指標之一，直接反映保戶對公司處理態度、理賠、招攬等環節的不滿，為衡量公平政策最常用的外部指標。

考點：公平待客指標考點：業務品質指標考點：核保績效指標考點：招攬品質指標
載入中…

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