情境：一個多月來，娟娟心情一直很低落，想到自己上次段考沒有進入前三名，這一次段考又考得不理想，前三名仍是沒希望，覺得對不起父母，也對自己很痛恨，自責不如人、沒有用。前天看報紙報導一位高中學生跳樓的新聞，就想不如像他一樣跳樓自殺，結束一切痛苦。因此，打了手機給媽媽，媽媽沒接，她就傳送簡訊「對不起！媽媽，告訴爸爸，我對不起他；我走了，人生太痛苦了，我選擇離開」。當媽媽看到簡訊後，趕緊打電話給她，她正在學校教學大樓頂樓，在媽媽哭著哀求下，娟娟停住，放聲大哭，而輔導室老師也趕到。如果你是學校心理師，支援學校的危機處理；此時，你當如何處理。面對娟娟與她母親，有關心理師首要工作，下列何者錯誤？