醫療機構運用平衡計分卡做為績效的管理工具，護理作業流程是屬於下列那項構面？
A財務構面
B內部流程構面正確答案
C顧客構面
D學習與成長構面
答案與詳解
逐選項解析
A財務構面✕ 錯誤
財務構面關注營收、成本、利潤、ROI 等財務指標，如醫院營業額、病床佔床率帶來的收益，與作業流程無直接對應。
B內部流程構面✓ 正確
C顧客構面✕ 易錯陷阱
顧客構面關注病人滿意度、抱怨率、回診率等「顧客感受」指標。雖然護理流程會影響病人滿意度，但流程本身屬內部運作，不是顧客構面。
D學習與成長構面✕ 錯誤
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