司法五等考試-庭務員類科法院組織法大意（包括法庭席位布置規則、法庭旁聽規則、臺灣高等法院以下各級法院或分院臨時開庭辦法、法庭錄音錄影及其利用保存辦法、法院便民禮民實施要點)108 年第 27 題單選題

關於法院對民眾之態度，下列敘述何者正確？

A接聽公務電話，稱呼對方時，應尊稱先進、前輩或女士

B法院人員於民眾詢問時，應霸氣回答

C對民眾之口頭陳訴，宜由書記官長或相關人員予以接見，並作適當處理正確答案

D當事人於法院下班後，提出書狀者，法院應委婉拒絕，提醒其於翌日上班時間儘早提出，毋庸指定值班人員代收

答案與詳解

正確答案

本題測驗《法院便民禮民實施要點》，核心精神為「和藹親切、便民服務」，遇民眾陳訴應由書記官長妥善處理，下班亦須設值班代收書狀。

依《法院便民禮民實施要點》第18點規定，對民眾之口頭陳訴，宜由書記官長或相關人員予以接見，並作適當處理。本選項敘述完全正確。

考點：電話禮儀考點：服務態度考點：陳訴處理考點：下班收狀

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