結構不良問題因目標價值不明、備選方案多,所以有多重決策策略、多元評估標準,符合 Dunn 對 ill-structured problem 的描述。
D✕
結構良好問題雖然決策標準單純,但更精確說是「單一或少數一致」的標準;本題 D 的陷阱在於與 C 對比下,C 更精準描述 ill-structured 的多重策略特徵。
Dunn 公共問題結構分類
面向
結構良好 (well)
結構中度 (medium)
結構不良 (ill)
決策者
一或少數
一或少數
多數
備選方案
有限
有限
無限
價值目標
共識
共識
衝突
決策策略/標準
單一、例行
部分已知
多重、創意
問題特性
穩定、重複
介於中間
獨特、動態
陷阱提醒
Dunn 把公共問題分成兩類:結構良好問題像修路補洞,解法單一固定,決策者按 SOP 走;結構不良問題像都市更新,牽涉多方利益與價值衝突,沒有標準答案,需要多種決策策略並用。考選部最愛設計「兩個形容詞正確、一個錯誤」的選項來混淆,例如把『結構良好』配上『多重決策策略』,或把『結構不良』說成『例行性』。判斷關鍵:先看問題類型(良好/不良),再逐一確認三個特徵是否全部吻合該類型,任何一個不符就是錯選項。