流程再造（reengineering）複雜而困難，需要投入很多的人力及資源，在推動的過程中，必須遵循一些重要的指導原則，下列敘述何者錯誤？

錯誤！Hammer 與 Champy 的 BPR 核心是「顧客導向」，強調由使用者/顧客觀點設計流程，而非生產者或服務提供者的立場，故本題選 B。