身心障礙人員考試身障四等-資訊處理類科計算機概要104 年第 20 題單選題
整合組織中員工的工作經驗、專業知識及各項資料，並建立分享的管道，此種系統簡稱：
B正確答案
整合員工知識、經驗並建立分享管道的系統，就是知識管理系統 KM (Knowledge Management)。
為什麼答案是 B
KM (Knowledge Management) 知識管理，核心就是把組織內員工的經驗、專業、文件整合，建立分享與再利用機制，完全對應題幹敘述。
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完整詳解
Pro · 無限重點 整合員工知識、經驗並建立分享管道的系統，就是知識管理系統 KM (Knowledge Management)。
看到「知識」「經驗」「分享」三關鍵字 → 直接鎖定 KM。
逐選項分析
A✕
CRM (Customer Relationship Management) 顧客關係管理，重點在管理「客戶」資料與互動，非員工知識。
B✓ 正確
KM (Knowledge Management) 知識管理，核心就是把組織內員工的經驗、專業、文件整合，建立分享與再利用機制，完全對應題幹敘述。
C✕ 陷阱
ERP (Enterprise Resource Planning) 企業資源規劃，整合的是財務、人資、生產、庫存等「營運資源」，不是知識分享。易與 KM 混淆。
D✕
IRM 一般指 Information Resource Management (資訊資源管理) 或 Information Rights Management (資訊版權管理)，皆非整合員工知識分享的系統。
企業資訊系統四大天王
| 簡稱 | 全名 | 管理對象 | 核心目的 |
|---|
| CRM | Customer Relationship Mgmt | 客戶 | 提升客戶關係與銷售 |
| KM | Knowledge Management | 知識/經驗 | 知識分享與再利用 |
| ERP | Enterprise Resource Planning | 企業資源 | 整合營運流程 |
| SCM | Supply Chain Management | 供應鏈 | 整合上下游物流 |
考生若只抓到「整合」「組織」兩字，容易誤選 ERP。關鍵要抓「工作經驗、專業知識、分享管道」這三個詞，這是 KM 的專屬特徵，ERP 管的是資源不是知識。 
