普考-圖書資訊管理圖書資訊學概要110 年第 20 題單選題
經濟部標準檢驗局 101 年公布之 CNS15543「圖書館績效指標」中的績效指標，以下列那四個構面建立指標架構？①內部流程 ②資源、取用與基礎建設 ③使用 ④效率 ⑤學習與成長 ⑥潛力與開發
C正確答案
CNS15543 圖書館績效指標四大構面：資源取用與基礎建設、使用、效率、潛力與開發。
為什麼答案是 C
正解。CNS15543「圖書館績效指標」架構四構面為：②資源、取用與基礎建設、③使用、④效率、⑥潛力與開發，源自 ISO 11620。
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完整詳解
Pro · 無限重點 CNS15543 圖書館績效指標四大構面：資源取用與基礎建設、使用、效率、潛力與開發。
口訣「資源、使用、效率、潛力」→ 對應 ②③④⑥，有「內部流程」「學習成長」的是平衡計分卡不是 CNS15543。
逐選項分析
A✕
①內部流程是平衡計分卡（BSC）的構面，非 CNS15543 圖書館績效指標採用。
B✕ 陷阱
⑤學習與成長同樣是 BSC 的構面，CNS15543 使用的是「⑥潛力與開發」而非「學習與成長」，兩者語意接近但名稱不同。
C✓ 正確
正解。CNS15543「圖書館績效指標」架構四構面為：②資源、取用與基礎建設、③使用、④效率、⑥潛力與開發，源自 ISO 11620。
D✕
D 為②③⑤⑥，雖包含③使用，但缺少④效率，並混入 BSC 的⑤學習與成長，故非 CNS15543 四構面。
CNS15543 圖書館績效指標四大構面
| 構面 | 衡量重點 | 範例指標 | 對應 BSC |
|---|
| 資源、取用與基礎建設 | 館藏、設備、空間充足度 | 每人館藏冊數、座位數 | 類似財務/資源 |
| 使用 | 讀者實際利用情形 | 借閱率、到館人次 | 類似顧客 |
| 效率 | 以最少成本產出服務 | 編目成本、處理時間 | 類似內部流程 |
| 潛力與開發 | 人員成長與未來發展 | 館員訓練時數、電子資源經費比 | 類似學習與成長 |
本題最大陷阱是把 BSC 的「內部流程」「學習與成長」混入選項。CNS15543 雖受 BSC 啟發，但第四構面叫「潛力與開發」而非「學習與成長」，選項 B、D 就是用這招誘答。 
