有關顧客關係管理（customer relationship management, CRM）的敘述，下列何者不適合？
ACRM 包含顧客知識的取得以及分析，透過溝通來了解和影響顧客的行為，以提高顧客忠誠度
BCRM 只能利用 ICT 技術達成正確答案
C對部分讀者而言，登入 CRM 資訊系統的意願不如直接與人接觸
D圖書館宜規劃 CRM 資訊系統
答案與詳解
為什麼答案是 B
這是題目要選的錯誤敘述。CRM 是管理理念與策略，ICT 只是工具之一，館員親切服務、讀者座談等人際互動同屬 CRM 範疇，不能說「只能」靠 ICT。
考點：CRM 定義考點：絕對化陷阱考點：讀者差異考點：圖書館應用
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