若圖書館運用人際溝通或資訊科技不斷與讀者互動，以獲取新讀者、留住既有讀者，提供讀者客製化服務，讓讀者願意持續到訪，主要是應用下列何種概念提供服務？
A全面品質管理
B顧客關係管理正確答案
C知識管理
D供應鏈管理
答案與詳解
逐選項解析
A全面品質管理TQM品質✕ 錯誤
全面品質管理（TQM）強調全員參與、持續改善服務與作業流程品質，重點在「品質」而非與個別讀者的互動關係經營。
B顧客關係管理CRM核心✓ 正確
顧客關係管理（CRM）運用人際溝通與資訊科技分析顧客需求，目的即為獲取新客、留住舊客、提供一對一客製化服務，與題幹完全吻合。
C知識管理✕ 易錯陷阱
D供應鏈管理✕ 錯誤
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