若圖書館運用人際溝通或資訊科技不斷與讀者互動，以獲取新讀者、留住既有讀者，提供讀者客製化服務，讓讀者願意持續到訪，主要是應用下列何種概念提供服務？
A全面品質管理
B顧客關係管理正確答案
C知識管理
D供應鏈管理
答案與詳解
為什麼答案是 B
顧客關係管理（CRM）運用人際溝通與資訊科技分析顧客需求，目的即為獲取新客、留住舊客、提供一對一客製化服務，與題幹完全吻合。
考點：TQM品質考點：CRM核心考點：KM知識考點：SCM供應
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顧客關係管理（CRM）運用人際溝通與資訊科技分析顧客需求，目的即為獲取新客、留住舊客、提供一對一客製化服務，與題幹完全吻合。
