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普考-圖書資訊管理圖書資訊學概要11225單選題

圖書館妥善設計館際合作申請與取件程序,主要是運用下列何項7Ps行銷組合概念?

APromotion
BPeople
CProcess正確答案
DPlace
答案與詳解
C
正確答案
館際合作的申請流程與取件動線屬於服務傳遞的「過程設計」,對應 7Ps 中的 Process。

為什麼答案是 C

Process(過程)指服務傳遞的流程、步驟與機制。館際合作的申請、審核、調件、取件動線屬於典型的服務流程設計,正是 Process 的核心。

考點:推廣宣傳考點:服務人員考點:服務流程考點:服務通路
載入中…

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