有關全面品質管理之敘述，下列何者正確？
A全面品質管理是一種管理讀者的活動
B全面品質管理的目的是在滿足顧客的需求正確答案
C全面品質管理的方法是主管全面動員改良工作流程
D全面品質管理是針對各別制度或系統全面改革
答案與詳解
為什麼答案是 B
TQM 的核心宗旨正是「顧客滿意」（Customer Satisfaction），一切品質改善都以滿足顧客需求為終極目標，圖書館即以讀者需求為導向。
考點：主客體顛倒考點：顧客導向考點：全員參與考點：持續改善
載入中…
TQM 的核心宗旨正是「顧客滿意」（Customer Satisfaction），一切品質改善都以滿足顧客需求為終極目標，圖書館即以讀者需求為導向。
