下列何者不是全面品質管理（Total Quality Management, TQM）的核心觀點？
A強調顧客
B全員參與
C持續改進
D加強對員工的控制正確答案
答案與詳解
逐選項解析
A強調顧客顧客導向✕ 錯誤
顧客導向 (Customer Focus) 是 TQM 最核心的精神，品質的定義由顧客決定，圖書館即以讀者需求為依歸。
B全員參與全員參與✕ 錯誤
全員參與 (Total Participation) 強調組織上下所有成員都對品質負責，而非只有管理階層或品管部門。
C持續改進✕ 錯誤
D加強對員工的控制✓ 正確
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