PZB 的 SERVQUAL 評量表可用於衡量圖書館使用者滿意度，下列那一項不屬於其中的五個構面？
A可靠性（reliability）
B回應性（responsiveness）
C立即性（immediacy）正確答案
D關懷性（empathy）
答案與詳解
為什麼答案是 C
立即性（Immediacy）並非 SERVQUAL 五構面。容易與 Responsiveness（回應性）混淆，但 PZB 原始模型並未使用此詞。
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立即性（Immediacy）並非 SERVQUAL 五構面。容易與 Responsiveness（回應性）混淆，但 PZB 原始模型並未使用此詞。
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