有關平衡計分卡的敘述，下列何者錯誤？
A可用來衡量組織的績效
B常用來評估個人工作績效正確答案
C分為財務、顧客、內部流程、學習與成長四構面
D「平衡」的觀念可以幫館員建立一套評鑑指標
答案與詳解
B
正確答案
平衡計分卡（BSC）是組織層級的策略績效衡量工具，非用於評估個人工作績效。
為什麼答案是 B
錯誤（本題要選）。BSC 設計目的是衡量組織／部門的策略達成度，而非個人工作績效。個人績效評估通常用 KPI、360 度評量等工具。
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完整詳解
Pro · 無限重點 平衡計分卡（BSC）是組織層級的策略績效衡量工具，非用於評估個人工作績效。
秒殺技巧
看到「個人工作績效」直接選 B，BSC 是組織戰略工具，不是員工考核表。逐選項分析
A✕
正確。平衡計分卡由 Kaplan & Norton 於 1992 年提出，正是用來衡量「組織」整體績效的策略管理工具。
B✓ 正確
錯誤（本題要選）。BSC 設計目的是衡量組織／部門的策略達成度，而非個人工作績效。個人績效評估通常用 KPI、360 度評量等工具。
C✕
正確。BSC 四大構面：財務（Financial）、顧客（Customer）、內部流程（Internal Process）、學習與成長（Learning & Growth），是基本定義題。
D✕
正確。「平衡」指財務與非財務、短期與長期、內部與外部的兼顧，可協助圖書館館員建立多面向的評鑑指標。
平衡計分卡四大構面
| 構面 | 核心問題 | 圖書館範例指標 | 性質 |
|---|---|---|---|
| 財務 | 股東/經費提供者怎麼看我們？ | 經費使用率、單位成本 | 落後指標 |
| 顧客 | 讀者怎麼看我們？ | 讀者滿意度、借閱人次 | 落後指標 |
| 內部流程 | 我們要擅長什麼？ | 編目時間、流通效率 | 領先指標 |
| 學習與成長 | 能否持續改進？ | 館員培訓、數位能力 | 領先指標 |
陷阱提醒
考選部最愛這樣考！把「組織層級」的策略工具偷換成「個人層級」的績效考核。BSC 是從組織願景拆解下來的策略地圖，雖然最終可連結到個人，但本質是組織績效衡量，不是考核員工的表格。