有關運用科技改善保險公司客戶服務，下列何者並非可能面臨的挑戰？ (A) 個資洩漏的資安風險增加 (B) 郵寄費用成本增加 (C) 減少客戶的信任感 (D) 影響保險從業人員的工作權益

正確答案為 B。科技數位轉型推動無紙化與線上服務，能大幅降低郵寄成本，故郵寄費用增加並非面臨的挑戰。 (A) 數位化需收集大量客戶資料，若防護不足極易引發個資外洩，屬重大資安挑戰。 (C) 純數位或AI客服可能缺乏溫度，導致部分客戶（如高齡者）產生不信任感，屬服務挑戰。

中華郵政郵政三法大意114 年第 29 題單選題

有關運用科技改善保險公司客戶服務，下列何者並非可能面臨的挑戰？

A個資洩漏的資安風險增加

B郵寄費用成本增加正確答案

C減少客戶的信任感

D影響保險從業人員的工作權益

答案與詳解

正確答案

科技數位轉型推動無紙化與線上服務，能大幅降低郵寄成本，故郵寄費用增加並非面臨的挑戰。

A個資洩漏的資安風險增加✕ 錯誤

數位化需收集大量客戶資料，若防護不足極易引發個資外洩，屬重大資安挑戰。

B郵寄費用成本增加✓ 正確

C減少客戶的信任感✕ 錯誤

純數位或AI客服可能缺乏溫度，導致部分客戶（如高齡者）產生不信任感，屬服務挑戰。

D影響保險從業人員的工作權益✕ 錯誤

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