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警察人員考試三等考試-刑事鑑識人員類別國文1071單選題

電話應對或傳送簡訊是現代社會常見的溝通方式,下列電話或簡訊用語,恰當且合乎禮儀的選項是:

A接聽客訴電話:對不起,這事我不清楚,請找別的單位
B接聽電話:某某公司,您好!我是林小姐,很高興為您服務
C指定人不在:對不起,承辦人不在座位上,稍後再請他回電給您正確答案
D傳簡訊:敝人昨日榮膺新職,調任為業務組長,請各位繼續鞭策指教
答案與詳解
C
正確答案
職場應對須注意謙敬詞的使用與服務態度。自稱不可用「先生/小姐」或敬詞「榮膺」,應對客訴不可推諉,代接電話應主動協助回電。

為什麼答案是 C

委婉告知對方承辦人不在座位上,並主動提供後續協助(稍後請他回電),態度積極且合乎職場電話禮儀,為最適當的選項。

考點:職場應對禮儀考點:稱謂語誤用考點:電話應對技巧考點:謙敬詞辨析
載入中…

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