下列那一項績效管理工具特別強調以客為尊、持續改善、團隊精神的精神與特色？
A標竿學習
B全面品質管理正確答案
C目標管理
D行政流程再造
答案與詳解
為什麼答案是 B
TQM 由 Deming、Juran 提出，三大支柱即為顧客導向（以客為尊）、持續改善（PDCA 循環）、全員參與（團隊精神），完全對應題幹。
考點：向外學習考點：TQM 三支柱考點：目標導向考點：劇烈變革
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TQM 由 Deming、Juran 提出，三大支柱即為顧客導向（以客為尊）、持續改善（PDCA 循環）、全員參與（團隊精神），完全對應題幹。
