下列那一項績效管理工具特別強調以客為尊、持續改善、團隊精神的精神與特色？ (A) 標竿學習 (B) 全面品質管理 (C) 目標管理 (D) 行政流程再造

正確答案為 B。全面品質管理（TQM）三大核心：顧客導向、持續改善（Kaizen）、團隊合作，為經典送分題。 (A) 【向外學習】標竿學習強調「向最佳實務者學習」，核心是比較、模仿、超越，重點在向外取經，而非以客為尊或團隊精神。 (B) 【TQM 三支柱】TQM 由 Deming、Juran 提出，三大支柱即為顧客導向（以客為尊）、持續改善（PDCA 循環）、全員參與（團隊精神），完全對應題幹。

共 9 類科共用卷

公務人員升官等公務薦任-一般行政公務人員升官等公務薦任-人事行政公務人員升官等公務薦任-交通行政地方政府公務人員三等-一般行政類科地方政府公務人員三等-一般民政類科地方政府公務人員三等-人事行政類科地方政府公務人員三等-法律廉政類科地方政府公務人員三等-財經廉政類科離島地區公務人員考試三等-一般行政類科

行政學109 年第 16 題單選題考點：向外學習考點：TQM 三支柱