關於中立式提問法之敘述，下列何者錯誤？
A館員應掌握整體晤談的主動權與發語權
B讀者在受訪過程中，會有充分表達自身需求的機會
C館員會針對讀者的問題情境、認知缺口、以及資訊使用目的來提問
D館員針對讀者資訊問題裡很明顯的預設立場，指出相對或相反的意見觀點，協助讀者辯證是非正確答案
答案與詳解
D
正確答案
中立式提問法重點在『中立』，館員應引導而非主導，由讀者自主表達需求。
為什麼答案是 D
錯誤。中立式提問法要求館員保持『中立』，不對讀者的問題作價值判斷或提出相反意見。館員指出預設立場並辯證是非，已違反中立原則，屬於介入式而非中立式。
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完整詳解
Pro · 無限重點 中立式提問法重點在『中立』，館員應引導而非主導，由讀者自主表達需求。
秒殺技巧
看到『館員主導／指出立場／辯證是非』就是違反『中立』精神，直接選。逐選項分析
A✕ 陷阱
館員雖掌握晤談節奏與發問方向，但目的是引導讀者表達，並非壟斷發話權。此敘述在中立式提問法中屬於館員扮演『引導者』角色，是正確的。
B✕
中立式提問法核心精神就是讓讀者充分表達資訊需求，館員以開放性問題鼓勵讀者自述問題情境，此敘述正確。
C✕
這是 Dervin & Dewdney 所提中立式提問法的三大面向：問題情境 (situation)、認知缺口 (gap)、資訊使用 (use)，為標準定義，正確。
D✓ 正確
錯誤。中立式提問法要求館員保持『中立』，不對讀者的問題作價值判斷或提出相反意見。館員指出預設立場並辯證是非，已違反中立原則，屬於介入式而非中立式。
中立式提問法三大面向 (Dervin & Dewdney)
| 面向 | 英文 | 提問重點 | 範例 |
|---|---|---|---|
| 問題情境 | Situation | 了解讀者所處的背景 | 您目前在做什麼研究？ |
| 認知缺口 | Gap | 釐清讀者缺少什麼資訊 | 您想了解的是哪一部分？ |
| 資訊使用 | Use | 掌握資訊用途以提供適切資源 | 找到資料後您打算怎麼用？ |
陷阱提醒
中立式提問法的核心在於館員扮演「引導者」而非「決策者」，透過情境(situation)、缺口(gap)、使用(use)三面向協助讀者自主表達需求。判斷關鍵是館員不能介入價值判斷或替讀者下結論。最容易踩雷的是把「中立」誤解為「分析是非」或「提供專業建議」——這類敘述看似專業實則違反核心精神。正確做法是讓讀者完整陳述「遇到什麼情況」「卡在哪裡」「資訊要用來做什麼」，館員只負責傾聽與澄清，不替讀者決定什麼才是「對的答案」。