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初考-圖書資訊管理圖書館學大意11436單選題

相較於傳統 4P 行銷組合,有關圖書館行銷 7P 行銷組合(marketing mix)不包括下列何者?

A人員(people)
B過程(process)
C實體證據(physical evidence)
D公共關係(public relations)正確答案
答案與詳解
D
正確答案
服務業行銷 7P = 傳統 4P(產品、價格、通路、推廣)+ 人員、過程、實體證據。公共關係屬於推廣(Promotion)的手段之一,非獨立的 P。

為什麼答案是 D

公共關係(Public Relations)並非 7P 之一,而是推廣(Promotion)的手段之一,常與廣告、宣傳、人員銷售並列。題目要選「不包括」者,故選 D。

考點:7P-人員考點:7P-過程考點:7P-實體證據考點:陷阱-PR非7P
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