關於LibQUAL+下列敘述何者正確？①由美國專門圖書館協會（Special Libraries Association, SLA）發展之量表 ②由美國學術圖書館協會（Association of Research Libraries, ARL）發展之量表 ③可由機構內外部之不同利害關係人角度衡量圖書館服務品質 ④主要由顧客角度衡量圖書館服務品質 ⑤可透過該量表瞭解顧客期望服務水準與實際感受的差異
A①③⑤
B①④⑤
C②③⑤
D②④⑤正確答案
答案與詳解
為什麼答案是 D
②ARL（美國研究圖書館協會）於 2000 年基於 SERVQUAL 發展 LibQUAL+；④從顧客觀點衡量；⑤測量「期望服務水準」與「實際感受」之差距（服務落差模式）。
考點：發展機構誤認考點：機構混淆考點：衡量角度誤判考點：LibQUAL+ 核心
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