有關圖書館滿意度調查的敘述，下列何者錯誤？
A滿意度可採用質化和量化的方式進行評量
B滿意度是指讀者在特定情境下使用圖書館服務的價值反應
C滿意度是衡量圖書館服務貢獻的唯一指標正確答案
D圖書館可以由服務、空間、軟硬體、設備等面向評估讀者的滿意程度
答案與詳解
逐選項解析
A滿意度可採用質化和量化的方式進行評量質量並用✕ 錯誤
正確敘述。滿意度調查可用問卷量表（量化）也可用訪談、焦點團體（質化），混合方法（mixed method）是當代圖資評估主流。
B滿意度是指讀者在特定情境下使用圖書館服務的價值反應滿意度定義✕ 錯誤
正確敘述。滿意度本質是「讀者主觀感受」，會隨情境、需求、期待而變動，是一種價值判斷的反應，並非客觀絕對值。
C滿意度是衡量圖書館服務貢獻的唯一指標✓ 正確
D圖書館可以由服務、空間、軟硬體、設備等面向評估讀者的滿意程度✕ 錯誤
立即註冊,看完整詳解
這題的完整詳解,註冊就能看 · 每天 2 題免費
- 完整逐選項解析
- 秒殺解題技巧與破題關鍵
- 關鍵知識表整理
- 陷阱與易錯提醒
- 同考點歷屆題庫連續刷題與錯題本
立即註冊觀看完整詳解 已有帳號?登入
