地方政府公務人員四等-圖書資訊管理類科圖書資訊學概要113 年第 12 題單選題
參考服務時，如果館員無法回答讀者問題，而需借助館外專家時，稱之為下列何者？
A參考轉介服務正確答案
B資訊檢索服務
C圖書館推廣服務
D圖書資訊館際互借
A正確答案
館員無法回答而需借助館外專家或機構協助，稱為「參考轉介服務」(Referral Service)。
為什麼答案是 A
參考轉介服務 (Referral Service) 指館員受限於館藏或專業能力，無法直接回答讀者問題時，將讀者轉介到館外更專業的機構、學者或資料庫，由該專家提供解答。
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完整詳解
Pro · 無限重點 館員無法回答而需借助館外專家或機構協助，稱為「參考轉介服務」(Referral Service)。
看到「轉介」二字直接秒選 A。關鍵字：館員無法回答 + 借助館外專家。
逐選項分析
A✓ 正確
參考轉介服務 (Referral Service) 指館員受限於館藏或專業能力，無法直接回答讀者問題時，將讀者轉介到館外更專業的機構、學者或資料庫，由該專家提供解答。
B✕
資訊檢索服務是指館員協助讀者透過資料庫、目錄、檢索系統查找資料，屬於館內檢索能力的提供，不涉及館外專家轉介。
C✕
圖書館推廣服務是指圖書館主動辦理活動（講座、書展、閱讀推廣）以擴大讀者群與服務影響力，與轉介專家無關。
D✕ 陷阱
館際互借是借「資料/書籍」而非借「專家」。考生易誤選此項，但館際互借針對的是館藏資源不足，不是讀者問題無法回答的情境。
參考服務四大類型對照
| 服務類型 | 對象 | 目的 | 關鍵情境 |
|---|
| 參考轉介服務 | 館外專家/機構 | 解答超出館員能力的問題 | 館員無法回答時 |
| 資訊檢索服務 | 館藏與資料庫 | 協助讀者找到資料 | 讀者不熟悉檢索方式 |
| 推廣服務 | 潛在讀者 | 宣傳並擴大利用 | 辦活動、講座 |
| 館際互借 | 其他圖書館 | 取得本館沒有的書/文獻 | 館藏資源不足 |
本題最大陷阱是 D 館際互借。許多考生看到「館外」就聯想到館際互借，但要分清楚：轉介的是「問題給專家」，互借的是「資料給讀者」。題幹關鍵字是「無法回答問題」+「借助專家」，鎖定 A。 
