身心障礙人員考試身障三等-一般行政類科行政學115 年第 10 題單選題
市政府環境保護局推動「淨零城市行動方案」，局長經常以願景故事鼓舞員工，強調政策對市民生活與世代永續的價值，並公開讚賞主動貢獻的同仁。隨後，員工普遍展現合作精神與主動行為，許多人在非職責範圍內協助其他部門。依組織行為與領導理論分析，下列何者最能說明此現象？
A局長透過願景訴求激發員工內在動機，促使員工自願展現組織公民行為正確答案
B局長採魅力型領導，營造心理安全氛圍，提高員工的工作滿意度
C員工受經濟利益交換的驅使，為了回報主管肯定而展現高度的公共服務動機
D員工受規範性承諾的影響，基於道德義務而滿足組織期待
A正確答案
轉換型領導中的願景激勵＋內在動機，促發組織公民行為（OCB）的經典情境。
為什麼答案是 A
願景訴求屬轉換型領導核心手段，能激發員工內在動機；「非職責範圍內協助他人」正是組織公民行為（OCB）的利他構面，因果鏈最完整貼合題幹。
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完整詳解
Pro · 無限重點 轉換型領導中的願景激勵＋內在動機，促發組織公民行為（OCB）的經典情境。
看到「願景故事＋非職責內主動協助」→ 直接連結『轉換型領導 → 內在動機 → 組織公民行為』三段式。
逐選項分析
A✓ 正確
願景訴求屬轉換型領導核心手段，能激發員工內在動機；「非職責範圍內協助他人」正是組織公民行為（OCB）的利他構面，因果鏈最完整貼合題幹。
B✕ 陷阱
魅力型領導偏重領導者個人特質崇拜，題幹強調的是「願景、價值、世代永續」的轉換型訴求；且心理安全氛圍主要解釋「敢發言」，無法直接推導出非職責的主動行為。
C✕
經濟利益交換屬交易型領導邏輯，與題幹「願景鼓舞、價值認同」相反；且公共服務動機（PSM）屬內在利他取向，不該由經濟交換驅動，概念前後矛盾。
D✕ 陷阱
規範性承諾（Meyer & Allen 三元承諾之一）強調「基於道德義務『應該』留任」，偏向被動盡責；題幹員工是受願景感召而「自願」展現額外行為，屬情感性承諾與內在動機，非規範性承諾。
領導理論對照
| 類型 | 核心手段 | 員工反應 | 代表行為 |
|---|
| 轉換型領導 | 願景、價值、使命感 | 內在動機被激發 | 組織公民行為 (OCB) |
| 交易型領導 | 獎懲、績效交換 | 外在動機驅動 | 完成本職工作 |
| 魅力型領導 | 領導者個人吸引力 | 情感認同、崇拜 | 忠誠追隨 |
| 服務型領導 | 服務部屬、賦能 | 信任感提升 | 學習與成長 |
B 把「轉換型」偷換成「魅力型」、C 把「內在動機」偷換成「經濟交換」、D 把「情感承諾」偷換成「規範承諾」。三個誤答都在挑戰考生對相近概念的精準辨識，只要抓準「願景→內在動機→額外角色行為」這條主軸就能穩解。 
