電子化政府係透過資訊科技的應用來提供公共服務，但多數的服務仍同時提供線上和線下（實體）的途徑，最主要是為了解決什麼問題？

數位落差 (Digital Divide) 指不同群體在接觸與使用資訊科技能力上的差距。保留線下管道正是讓不擅用網路者仍能取得公共服務，避免排除效應。