地方政府公務人員四等-圖書資訊管理類科圖書資訊學概要106 年第 22 題單選題
圖書館組織可依七種方式加以劃分部門,其中「依據工作程序或顧客動線為基礎來進行部門化」,此種劃分部門方式的種類為:
C正確答案
依工作程序或顧客動線劃分部門 → 流程部門化 (Process Departmentalization)
為什麼答案是 C
流程部門化 (Process) 以工作「程序」或顧客「動線」為基礎,例如依圖書處理流程設採訪→編目→典藏,或依讀者入館動線設櫃台。完全符合題幹定義。
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完整詳解
Pro · 無限重點 依工作程序或顧客動線劃分部門 → 流程部門化 (Process Departmentalization)
關鍵字「程序」「動線」= Process = 流程,直接對應選項 C。
逐選項分析
A✕ 陷阱
顧客部門化是依「服務對象」分類,例如兒童室、成人室、參考服務室,重點在讀者族群而非動線或流程。容易與「顧客動線」字面混淆。
B✕
功能部門化是依「職能」劃分,例如採編組、典閱組、推廣組,著重專業分工,不是工作程序的串接。
C✓ 正確
流程部門化 (Process) 以工作「程序」或顧客「動線」為基礎,例如依圖書處理流程設採訪→編目→典藏,或依讀者入館動線設櫃台。完全符合題幹定義。
D✕
產品部門化是依「產出物或服務成品」劃分,例如期刊部、視聽資料部、電子資源部,重點在館藏類型而非處理流程。
圖書館部門化七種方式
| 類型 | 劃分基礎 | 圖書館範例 |
|---|
| 功能 | 職能專業 | 採編組、閱覽組、推廣組 |
| 流程 | 工作程序 / 動線 | 採訪→編目→典藏流水線 |
| 產品 | 產出服務類型 | 期刊部、視聽部 |
| 顧客 | 服務對象 | 兒童室、樂齡室 |
| 地區 | 地理位置 | 總館、分館 |
| 時間 | 輪班時段 | 日班、夜班 |
| 數量 | 人數規模 | 每20人一組 |
題幹故意把「顧客動線」放進定義裡,誘導考生誤選 A 顧客。但「動線」指的是工作流動路徑,屬於流程 (Process) 概念;顧客部門化關心的是「誰來用」而非「怎麼走」。