下列關於情緒勞動（emotional labor）的敘述何者錯誤？
A工作者讓情緒的反應變成一種態度，使之成為職業的感動、律動
B工作者表現出與自己本性相同的情緒正確答案
C工作者嘗試改變內在的感受，使其內在感受與組織要求的外在情緒表達一致
D工作者僅以偽裝的方式展現其外在的情緒，實際上並沒有改變其內在的真實感受
答案與詳解
B
正確答案
情緒勞動是工作者依組織要求「管理/偽裝」情緒，而非展現本性真實情緒。
為什麼答案是 B
此為題目要選的錯誤敘述。情緒勞動的重點正是「壓抑本性、配合組織要求」，若展現與本性相同的情緒，就不叫情緒勞動了。
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完整詳解
Pro · 無限重點 情緒勞動是工作者依組織要求「管理/偽裝」情緒，而非展現本性真實情緒。
秒殺技巧
看到「與本性相同」就知錯！情緒勞動的核心是『管理』情緒，不是『做自己』。逐選項分析
A✕
正確。情緒勞動會讓情緒反應內化為職業態度，如空服員的微笑成為職業反射，是 Hochschild 原始論述之一。
B✓ 正確
此為題目要選的錯誤敘述。情緒勞動的重點正是「壓抑本性、配合組織要求」，若展現與本性相同的情緒，就不叫情緒勞動了。
C✕
正確。這是 Hochschild 所稱的「深層演出 (deep acting)」，工作者真的調整內在感受去符合組織期待。
D✕
正確。這是「表層演出 (surface acting)」，只裝出外在表情，內心並未改變，長期易導致情緒耗竭。
情緒勞動 (Hochschild) 核心概念
| 類型 | 內在感受 | 外在表現 | 舉例 |
|---|---|---|---|
| 表層演出 | 未改變 | 偽裝符合要求 | 不爽但仍微笑服務 |
| 深層演出 | 真的調整 | 由內而外一致 | 催眠自己真心喜歡客人 |
| 真誠情緒 | 本性如此 | 自然流露 | 非情緒勞動範疇 |
陷阱提醒
B 選項把情緒勞動的核心顛倒了。情緒勞動的本質是「表裡不一或強迫調整」，題目卻說「與本性相同」，若本性相同就不需要『勞動』了。反向題要選「錯誤」敘述，很多考生看到 A/C/D 都對就慌張選錯。