地方政府公務人員四等-社會行政類科社會工作概要112 年第 19 題單選題
預防式社區衝突管理中，下列化解衝突的組合何者正確？①提早拆解可能衝突的問題 ②將對手領導者納入決策圈 ③借助外來專家聲望進行仲裁 ④避免目標達成後造成權力不穩 ⑤提供客觀充分訊息進行教育與溝通
C正確答案
預防式衝突管理重在『事前化解』：拆解問題、納入對手、專家仲裁、充分溝通；④屬事後考量不列入。
為什麼答案是 C
①提早拆解、②納入對手領導者（吸納策略）、③外部專家仲裁（借聲望）、⑤客觀訊息教育溝通，皆屬事前預防化解衝突的標準技巧。
載入中…
完整詳解
Pro · 無限重點 預防式衝突管理重在『事前化解』：拆解問題、納入對手、專家仲裁、充分溝通；④屬事後考量不列入。
看到『預防式』就排除事後的④（目標達成後…），剩下①②③⑤ = C。
逐選項分析
A✕ 陷阱
含④錯誤。『避免目標達成後造成權力不穩』是衝突已發生後的善後處理，不屬於『預防式』策略。
B✕
缺①（提早拆解問題）是預防式最核心手段，又含錯誤的④，雙重錯誤。
C✓ 正確
①提早拆解、②納入對手領導者（吸納策略）、③外部專家仲裁（借聲望）、⑤客觀訊息教育溝通，皆屬事前預防化解衝突的標準技巧。
D✕ 陷阱
缺③（外來專家仲裁）這項重要的第三方介入手段，又含錯誤的④。
預防式社區衝突管理五大策略
| 策略 | 作法 | 功能 |
|---|
| ①問題拆解 | 提早辨識並分解潛在爭議 | 降低衝突規模 |
| ②吸納對手 | 將對立領導者納入決策 | 化敵為友 |
| ③專家仲裁 | 借外來專家聲望協調 | 增加公信力 |
| ⑤教育溝通 | 提供客觀充分訊息 | 消除誤解 |
④『避免目標達成後造成權力不穩』用『達成後』三字暗示是衝突處理完畢的善後階段，屬事後管理而非事前預防。考生若未細看時間點，容易誤以為也是預防策略而選入。 
