一般警察人員考試三等考試-犯罪防治人員類別預防組社會學與社會工作109 年第 24 題單選題
督導是確保社會工作服務品質的關鍵。下列有關 Munson（1993）所稱「有效督導的元素」敘述，何者正確？
A自由、開放、安全、挑戰、面質
B有結構、有規則、態度一致、個案導向、有評估檢討正確答案
C非結構、流動的、具彈性、任務導向、提出改善
D傾聽、補充、疑問、評價、建議
B正確答案
Munson（1993）提出有效督導五元素：有結構、有規則、態度一致、個案導向、有評估檢討。
為什麼答案是 B
正解。Munson（1993）認為有效督導需具備：有結構（structure）、有規則（regular）、態度一致（consistent）、個案導向（case-oriented）、有評估檢討（evaluation），強調系統化與品質把關。
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完整詳解
Pro · 無限重點 Munson（1993）提出有效督導五元素：有結構、有規則、態度一致、個案導向、有評估檢討。
記憶口訣：結構→規則→一致→個案→評估，五步驟缺一不可。
逐選項分析
A✕
此為團體工作或會心團體的氣氛元素（自由、開放、安全、面質），非 Munson 督導架構。
B✓ 正確
正解。Munson（1993）認為有效督導需具備：有結構（structure）、有規則（regular）、態度一致（consistent）、個案導向（case-oriented）、有評估檢討（evaluation），強調系統化與品質把關。
C✕ 陷阱
陷阱選項，與 B 正好相反。督導需要結構與規則，不是非結構、流動的；任務導向也不是 Munson 強調的重點（個案導向才是）。
D✕
此為溝通技巧或會談技巧的要素（傾聽、回饋等），屬於直接服務技術，非督導結構元素。
Munson（1993）有效督導五元素
| 元素 | 英文 | 內涵 |
|---|
| 有結構 | Structure | 督導有明確架構與流程 |
| 有規則 | Regular | 定期、規律進行督導 |
| 態度一致 | Consistent | 督導者立場與標準一致 |
| 個案導向 | Case-oriented | 以服務個案為焦點 |
| 有評估檢討 | Evaluation | 定期檢視成效並改善 |
C 選項是 B 的反向版（非結構 vs 有結構、任務導向 vs 個案導向），考生若不熟 Munson 原文，容易被「彈性、流動」這種聽起來正面的詞誤導。記住：督導重「結構化與個案品質」，不是鬆散自由。 
