地方政府公務人員四等-社會行政類科社會工作概要108 年第 23 題單選題
工業社會工作的服務不包括下列那一項？
A對工作壓力、同事關係等適應問題的諮商
B對卡債、房貸等生活問題的諮商
C辦理新進員工講習
D協助行銷業務案量的增加正確答案
D正確答案
工業社會工作聚焦員工身心適應與福利，不涉及營業績效或行銷業務。
為什麼答案是 D
行銷業務、提升銷售是業務部門職責，與社工「以人為本、促進員工福祉」的專業角色無關。
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完整詳解
Pro · 無限重點 工業社會工作聚焦員工身心適應與福利，不涉及營業績效或行銷業務。
看到「增加業績、行銷、利潤」等商業導向字眼 → 一律不是社工職責。
逐選項分析
A✕
員工協助方案 (EAP) 核心項目，處理工作壓力、人際適應是工業社工典型服務。
B✕
員工個人財務困擾會影響工作表現，財務諮商、債務協助屬 EAP 生活面向服務。
C✕
新進員工講習可包含職場適應、福利介紹、心理健康衛教，是工業社工預防性服務。
D✓ 正確
行銷業務、提升銷售是業務部門職責，與社工「以人為本、促進員工福祉」的專業角色無關。
工業社會工作三大服務面向
| 面向 | 對象 | 服務內容 | 範例 |
|---|
| 員工個人 | 單一員工 | 心理諮商、財務協助 | A、B |
| 工作環境 | 部門/團隊 | 人際調解、教育訓練 | C |
| 組織制度 | 公司整體 | 福利規劃、政策倡導 | 退休制度 |
| ❌營業績效 | — | 非社工職責 | D |
工業社會工作的核心是「員工福祉」而非「組織獲利」。EAP(員工協助方案)涵蓋心理諮商、財務壓力輔導、職涯發展訓練等,但絕不包括業務開發或產品行銷——那些屬於人資招募、業務部門的職責。判斷關鍵:凡是直接涉及「公司營收、客戶開發、市場競爭」的選項都不是社工業務範圍。考生常因「工業」兩字聯想到生產力提升,但社工關注的是「人在工作環境中的適應問題」,例如職場霸凌、工作倦怠、家庭照顧衝突,而非教員工怎麼賣更多產品。 
