有關顧客獲利分析之敘述，下列何者錯誤？
A大部分的利潤可能來自於少數的顧客
B貢獻銷貨額最少的顧客有可能是使公司獲利最高的顧客
C若顧客屬於高成長產業，則銷售予該顧客對於公司會更有價值
D管理人員應該終止帶給公司損失的所有顧客正確答案
答案與詳解
為什麼答案是 D
錯誤！不能機械地終止所有虧損客戶。應考量：(1)策略性客戶(帶動口碑)、(2)成長潛力、(3)學習效果、(4)未來可能轉虧為盈，應先設法改善而非立即終止。
考點：80/20 法則考點：銷貨額 vs 獲利考點：顧客終身價值考點：策略性顧客管理
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