辦理交通相關業務，受理民眾的陳情申訴案件，首先要進行的工作為何？

陳情申訴案件第一步必須查明事實，釐清投訴內容是否屬實、經過為何、涉及人員與法規依據，才有後續處理的基礎。這是行政程序的基本原則。