企業危機管理甚為重要，而危機處理的步驟，依其順序一般可以分為下列那幾個階段？①危機的認定 ②危機處理小組的成立 ③危機處理計畫的擬訂 ④危機的溝通 ⑤危機處理的執行 ⑥資源的調查
A①②③④⑤⑥
B①②⑥③⑤④正確答案
C①②④⑤③⑥
D①③②⑥⑤④
答案與詳解
逐選項解析
A①②③④⑤⑥順序陷阱✕ 易錯陷阱
看似照題目編號順序最直覺，但實務上「資源調查」必須在「擬訂計畫」之前（沒資源盤點怎麼訂計畫？），且「溝通」通常貫穿或收尾於執行之後。此為最典型陷阱選項。
B①②⑥③⑤④危機處理六步驟✓ 正確
正確順序：①認定危機→②成立處理小組→⑥調查可用資源→③擬訂處理計畫→⑤執行→④對外溝通。符合「先診斷、後組織、再盤點、訂策略、執行、最後回應外界」的管理邏輯。
C①②④⑤③⑥✕ 錯誤
D①③②⑥⑤④✕ 錯誤
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