甲汽車製造公司在評估各部門績效時，下列何部門最適合以投資報酬率（ROI）評估其績效？
A北區客服部門
B中區採購部門
C南區配送中心
D東區營運總處正確答案
答案與詳解
D
正確答案
投資報酬率(ROI)適用於能同時掌控收入、成本與投資決策的投資中心，東區營運總處層級最高最適合。
為什麼答案是 D
營運總處是區域最高層級，能同時掌控收入、成本與資產投資決策，屬於「投資中心」，最適合用ROI（=營業利益÷投資額）評估績效。
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完整詳解
Pro · 無限重點 投資報酬率(ROI)適用於能同時掌控收入、成本與投資決策的投資中心，東區營運總處層級最高最適合。
秒殺技巧
看到ROI → 找「投資中心」→ 通常是層級最高、能決定資產投資的單位。逐選項分析
A✕
客服部門主要處理顧客服務，只能控制服務品質與部門費用，屬於「成本中心」，無收入與投資決策權，不適合ROI。
B✕
採購部門只負責採購成本控制，屬於典型「成本中心」，沒有收入也沒有投資資產的決策權，用ROI評估不合理。
C✕ 陷阱
配送中心雖有配送車輛等資產，但主要任務是控制配送成本，屬成本中心（或費用中心），通常不產生獨立營收，用ROI會失真。
D✓ 正確
營運總處是區域最高層級，能同時掌控收入、成本與資產投資決策，屬於「投資中心」，最適合用ROI（=營業利益÷投資額）評估績效。
責任中心四大類型與適用指標
| 類型 | 負責項目 | 適用指標 | 本題對應 |
|---|---|---|---|
| 成本中心 | 僅控制成本 | 標準成本差異 | 採購、客服 |
| 收入中心 | 僅控制收入 | 銷售達成率 | 業務部 |
| 利潤中心 | 控制收入與成本 | 利潤、邊際貢獻 | 分店、產品線 |
| 投資中心 | 收入+成本+投資 | ROI、RI、EVA | 營運總處 ✅ |
陷阱提醒
考生常誤選C配送中心（有車輛資產就以為是投資中心）。關鍵在於「是否有投資決策權與獨立營收」。營運總處是統管一區的最高層級，才握有投資決策權，這是ROI的適用前提。