評鑑參考服務時，偶有採用僱用代理人偽裝成讀者對館員提問，再加以觀察的方式，稱之為何？

無感式評鑑法（unobtrusive evaluation）由 Crowley 與 Childers 提出，僱用代理人偽裝讀者提出事先設計好的問題，館員在不知情下被測試，可獲得最真實的服務表現數據。