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初考-圖書資訊管理圖書館學大意107 年第 19 題單選題

評鑑參考服務時,偶有採用僱用代理人偽裝成讀者對館員提問,再加以觀察的方式,稱之為何?

A無感式評鑑法正確答案
B疊慧式評鑑法
C訪談式評鑑法
D轉接式評鑑法
答案與詳解
A
正確答案
僱用「假讀者」暗中測試館員服務品質,讓館員無所察覺,稱為無感式評鑑法(unobtrusive evaluation)。

逐選項解析

A無感式評鑑法✓ 正確
B疊慧式評鑑法✕ 易錯陷阱
疊慧法(Delphi)是集合專家匿名、反覆問卷以達成共識的預測性研究方法,與偽裝讀者測試館員無關,屬於決策研究工具。
C訪談式評鑑法✕ 錯誤
訪談式評鑑是公開與讀者或館員面對面訪談收集意見,館員會知道自己在被評估,並非「偽裝」方式。
D轉接式評鑑法✕ 錯誤

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