五等-圖書資訊管理圖書館學大意104 年第 38 題單選題
圖書館員從事讀者服務時，對熟識讀者給予熱切答覆，對陌生讀者則以敷衍態度應答。此行為有違下列那項專業倫理？
A館員應積極維護閱讀自由，並抗拒不當壓力
B館員應基於平等原則提供服務，不得為差別待遇正確答案
C館員應重視讀者終身學習之需要，提升教育功能
D館員應本中立原則，蒐集各種圖書資訊，維護讀者權益
B正確答案
差別待遇違反平等服務原則，這是圖書館員倫理的核心。
為什麼答案是 B
題幹明確描述館員因「熟識／陌生」而給予不同服務品質，正是違反「平等服務、不得差別待遇」的倫理原則。
載入中…
完整詳解
Pro · 無限重點 差別待遇違反平等服務原則，這是圖書館員倫理的核心。
看到「熟識熱切、陌生敷衍」＝差別待遇，直接鎖定「平等原則」關鍵字。
逐選項分析
A✕
閱讀自由指的是讀者自由取用資訊、不受審查或壓力干擾，與本題「態度差別」無關。
B✓ 正確
題幹明確描述館員因「熟識／陌生」而給予不同服務品質，正是違反「平等服務、不得差別待遇」的倫理原則。
C✕
終身學習強調的是館員支持讀者學習需求、強化教育功能，與本題態度差異的核心議題無直接關聯。
D✕
中立原則指館藏蒐集應兼容多元觀點、不偏頗，屬館藏發展面向，與服務態度差別待遇不同層次。
中華民國圖書館館員倫理守則核心五大原則
| 原則 | 核心內容 | 本題相關 |
|---|
| 平等服務 | 對所有讀者一視同仁、不得差別待遇 | ✅ 正解 B |
| 閱讀自由 | 維護讀者自由取用資訊、抗拒審查壓力 | 選項 A |
| 中立原則 | 館藏多元、不偏頗特定立場 | 選項 D |
| 教育功能 | 支援讀者終身學習與自我成長 | 選項 C |
| 專業素養 | 持續進修、維護職業聲譽 | — |
考生容易被 D「中立原則」誤導，以為「態度不一致」＝「不中立」。但倫理守則中「中立」專指館藏發展立場，「服務態度差異」對應的是「平等」，兩者層次不同切勿混淆。 
